Online
Il cliente trova e sceglie.
Informazioni e disponibilità devono essere coerenti con il servizio offerto. La presenza di un negozio online è soltanto una parte del percorso.
- 01Ricerca
- 02prodotto
- 03scelta
Informazioni utili nel primo canale
Omnicanalità
Il cliente cambia canale.
Il percorso continua.
L’omnicanalità coordina canali e processi lungo l’esperienza del cliente. Essere presenti in più luoghi non rende automaticamente connesso il servizio.
Vai al contenutoIL TUO PERCORSO
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IL RITIRO
RichiestaUn riferimento riconoscibile
Online → prenotazione → negozio
SCHEMA ILLUSTRATIVO · EEEVER STUDIOIl concetto in pratica
Un termine.
Il suo lavoro.
Prenotazione
Il passaggio cambia il processo.
Prenotazione, disponibilità e conferma richiedono regole condivise. Il cliente deve capire quando e come il passaggio è stato accettato.
- 01Scelta
- 02richiesta
- 03conferma
Uno stato riconoscibile
Ritiro
Il servizio continua altrove.
Il punto di ritiro deve riconoscere la richiesta e sapere come completarla. Dati, persone e procedure collegano i canali.
- 01Richiesta
- 02punto di ritiro
- 03completamento
La continuità operativa
Per approfondire
Le parole,
con precisione.
Scegli l’argomento da chiarire. Qui trovi attività, distinzioni e condizioni utili al tuo progetto.
Essere su più canali non basta
Vendere sul sito e in negozio significa avere più canali. Diventa un percorso omnicanale quando i passaggi fra questi canali sono gestiti in modo coerente.
Un esempio è l'acquisto online con ritiro nel punto vendita. Occorre verificare la disponibilità, riservare il prodotto e comunicare quando può essere ritirato. Il solo pulsante di ritiro non coordina queste attività.
La coerenza non obbliga ad avere ogni prezzo identico. Le differenze devono essere comprensibili e compatibili con le condizioni offerte al cliente.
Come si traduce su PrestaShop
Su PrestaShop possono servire collegamenti con gestionale, cassa, CRM o servizi logistici. La scelta dipende dal percorso previsto, non da un elenco fisso di moduli.
Definisci quali ordini, clienti e disponibilità devono essere condivisi. Poi verifica pagamenti, rimborsi e assistenza nei passaggi fra canali. Il multistore può aiutare in alcune architetture, ma non è un requisito dell'omnicanalità.
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